细节决定成败，相信你肯定听过这句话。但这句话对不对呢？我的观点是不全对。

这句话从哪里来的呢？据有关典故，来自英国国王查理三世。

1485年，查理三世与亨利伯爵在波斯沃斯展开决战。战前，查理三世赶紧让他的马夫为他备马，但钉马掌时少了一颗钉。

而因为少了这枚钉，行军时，这个马蹄钉丢了。在打仗时，战马因为少了这个马蹄钉，被敌人掀翻在地，致使查理三世被俘。查理三世由此输了这场战争，也丢了国家。

要我说啊，这国王简直活该，我们来分析一下他的“三宗罪”：

一是身为首领装备太差，平时的战马竟然没有钉马蹄铁，钉的时候还发现少了一个钉子；

二是缺乏预判能力，在战争来临前应该做好充分准备，而不是形色匆匆，连花木兰都知道在从军前，要先“东市买骏马，西市买鞍鞯的；

三是训练不足，军队看到国王一落马就四处逃散，这仗打得也太随便了吧。

所以分析下来，我们很容易发现，导致他失败的根本不是“马蹄钉子”这么简单。

要知道，如果一个计划和项目会因为某个细节而失败，连一点容错率都没有，那才是最可怕的。真正导致国王失败的，是他缺乏军事能力和大局把控能力。

回到现实当中，其实我们很多企业老板也很容易犯查理三世的错误。

他们会很注重细节，总是埋头在各种具体的事务当中，并且事无巨细，耗费大量的时间和精力。而当失利时，又会把原因归咎于是某个环节、某个细节没有做好，甚至会由此出现背锅侠。

在网络营销策略班的课程上，我们一直在强调企业要关注某些工具、平台的技术，但不要忘了这些工具和平台是为你的目标服务的。你的战略和目标是不是很清晰，决定了你的细节以及未来的成果。

在我看来，企业当然要管理和把控好细节，但这个工作绝不应该由老板亲自去做。如果一家企业真的想做好细节管理，我有几点建议。

对于管理者来说，一定要把握好一个原则，也就是——由管理者去把控战略和关键，在确定好大的方向、战略、方案后，再交由基层员工去执行和追求细节。

这里面就涉及到了两个问题：

一个是先后顺序的问题，还有一个是角色分工的问题。

给大家举个反面例子——锤子手机的罗永浩，其实我挺佩服老罗的匠心情怀，然而也正是因为他对手机的设计细节太过执着，为了细节屡次推翻方案，才导致锤子手机一再跳票，错失发展时机。

再举个例子，支付宝最近差点湮没在人民群众的口水中。先是“圈子功能”失控，惹得一身骚；后是曝出重大的安全漏洞，让人人自危。

人们更多去谴责阿里的程序猿和产品经理，觉得他们脑袋被驴踢了，总犯一些低级错误，忽略一些用户体验上的细节问题。

但我们再进一步想想，为什么支付宝会一而再再而三地出现昏招呢？出现一两次错误可能是员工的问题，但屡次出现就是管理层面的问题了。

也许，蚂蚁金服的管理层应该去思考一下：是不是支付宝在产品定位、发展策略、KPI考核管理、乃至工作流程等方面出现了偏差。而只有做好这些，员工在执行具体事务的时候，才能去充分考虑和把控好细节。

当然，说到这里也有个问题，员工也是有局限的，你要怎么才能保证细节管理的效果呢？对这个问题，我又有两个小建议：

首先，并不是所有的细节都需要追踪和管理，要学会抓住其中关键。

给大家讲个故事：

有个著名的乐队歌手叫做大卫·李·罗斯，他有个怪癖，就是每次签订演唱会合同时，会增加一个条款说：化妆间要放一碗M&M’S巧克力豆，并且要求里面不能有一粒棕色的。

这其实是他故意安排的细节测试。

乐队的舞台装配太多，他不可能一项项检查，如果有棕色巧克力豆，他就会马上让工作人员一一检查，每次都能发现各种各样的问题。如果没有棕色巧克力豆，说明组织和准备的团队在细节上做得很充分。

当然，在检查的时候，也会重点检查威胁到人身安全的舞台设施。

其次，企业平时要注重员工手册的填写，并在开展项目、会议、活动后要及时完善和总结。

比如无印良品做了一个内部员工平台，任何员工都可以通过平台完善工作手册，在由总部确认后，可以要求公司的工作流程做出相应的改变。

是的，没有谁会比基层员工更了解具体工作，可以尝试发挥他们的作用，对工作进行查漏补缺。要知道，罗马不是一天建成的，细节管理也一样，它不是靠短时间苦思冥想出来的，而需要日常不断地去及时积累和完善。

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