前阵子,我有个吃货朋友去日本旅游参观,回来后十分感慨。
他去京都吃吃吃,发现那里是日本百年企业最多的地区。有只卖麻薯的千年老铺,有专门做豆腐的百年料理店,甚至还有252年历史的筷子店。
我想起了中国也有超过150年的老字号,但屈指可数,竟然只有六必居、张小泉、陈李济、同仁堂、王老吉5家。而在小小的日本,却有超过2万家的百年企业,是世界上拥有长寿企业最多的国家。
这是为什么呢?
我经常在思考,一家企业要怎么做才能长久发展,怎么才能在一次次潮水来临和褪去时,依然能够顽强生存,最终成长为百年企业。
后来我发现了,百年企业之所以没有被时代淘汰、没有被各种花哨的风口和机会颠覆,是因为它们都不遗余力地打造自己的核心能力。
就像前面说的京都餐饮企业,以及中国老字号,每一家都有自己的特色和优势,比如六必居的酱菜、陈李济的陈皮、同仁堂的名贵中药等等。
而拿现代工业企业来说,也是一样的,像京瓷、松下、无印良品、花王这些企业,在一开始它们都是进入一个很小的细分市场,然后拥有自己独特的工艺和技术,形成了很强的技术壁垒,让旁人无法进入。
在时间的长河中,它们因为核心优势而被记住,并且生存了下来。
我再给大家举个例子,日本很多酒店一床难求,其中的秘诀在于“上乘的服务品质”。
比如成立于1914年的星野酒店,有各种让人动容的服务细节:从入住开始,就有专人询问入住的需求,包括过敏等事宜;浴室所有拖鞋都是反向面对客人的;浴池的更衣室内也没有一丝潮湿等等。
100多年间,尽管经历了经济危机,以及希尔顿等高端酒店集团的联合夹击,星野酒店依然屹立不倒,并且成为了日本最大的连锁酒店集团。
我们要知道,虽然技术和工具一直在改变,但是消费者的很多需求是不会改变的,比如人们的“衣食住行”等等。
说到底,任何一个企业的发展都是从市场需求开始的:
当需求开始萌芽时,就是所谓的“机会窗口期”(或者称为“红利期”)。 当需求饱和及稳定后,机会窗口期就会关闭。
我想,企业要做的是:
在机会窗口期要打造自己的核心竞争力,抓住消费者的核心需求,才不至于在窗口期关闭时,迅速从风口上跌落,摔得粉身碎骨。
而一旦过了窗口期,到了转型期,则要维护和放大自己的核心竞争力。
那具体要怎么维护和放大自己的核心竞争力呢?
说说新东方的例子吧,在过去几年,有几百家新成立的在线教育公司都打着要“颠覆新东方”的旗号。
不过几年时间过去了,那些在线公司有90%都倒闭了,而新东方的年收入增长却达到了30%以上,2016年营收超过100亿人民币。
为什么呢?
一方面是因为新东方是经过23年的经营,已经具备了核心竞争力,包括丰富的教师资源、场地资源、品牌优势,这些都是新东方的竞争壁垒。
另一方面是因为新东方自己也在转型,它利用互联网整合原有资源,从而放大优势。
具体说下挖掘数据这点吧:
23年的经营,让新东方积累了很多学员、教师和产品数据,但这些数据过去是散落的,之间没有关联性。
而现在新东方通过挖掘和整合数据,优化了很多流程,比如实现学生管理、家长沟通、学生智能化学习推送等等。
再打个比方,原来新东方的老师上课,对于哪道题应该重点讲解,全凭老师自己的经验和感觉。
但现在新东方弄了一个线上测评系统,通过分析大数据,可以很快知道每一道题目在学生间的错误率。那些错误率超过25%的题就可以细讲,错误率低于10%的题就可以一带而过。
这样一来,新东方老师的教学质量也就提高了,它也由此放大了自己的核心优势。
其实,对于传统企业而言,实现互联网转型最重要的事情,就是先去整合原有的地面资源,并且利用互联网去放大原有的优势,紧紧抓住消费者的本质需求。
正如俞敏洪说的:“移动互联网对教育带来的是手段、工具、学习时间地点布局上的多样性,并不会把原来教育的本质颠覆掉。”
是的,我们一定要清楚:
互联网是解决问题的,而不是创造问题的。
传统企业本身就具备一定的线下优势,比如供应链优势、渠道优势、品牌优势等,没有那么容易被颠覆,我们反而可以利用互联网保护和放大原有的品牌、渠道、业绩,创造想要的利润。
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