经常有朋友问我：到底什么样的人，才能称得上“优秀”？其实我认为只要看这三点：

普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。

不知道你发现没有，遇到困难时，有些人寥寥数语，你就会醍醐灌顶，拨云见日。一下子，感觉天空中飘来了 5 个字——“那都不是事”。

我在微软上班的时候，公司提供午餐和晚餐。吃着吃着，大家吃腻了，希望供应商换换口味。这时候换做你怎么办？两个选择：

1.做满意度调查，根据员工满意度要求供应商改变餐食？或者提前一周公布餐谱，让员工提意见。

2.调查供应商不更换口味的原因，能不能每隔一段时间更换大厨？如果是因为成本，要不要多付钱给供应商？ 

由于午餐人数比晚餐要多，利润也高，微软两个都没选，它是这样做的：选2家供应商，一家提供午饭、另一家提供晚饭；每3个月做满意度调查，是喜欢午饭还是晚饭？如果喜欢晚饭的多，午饭、晚饭供应商交换；如果连续6个月，午餐都胜出的话，更换晚饭供应商。 自从这个制度开始实施，那些表示“自己已经做的很好了”、“换口味成本就要大幅提高”的供应商……很快就能提供比原来好得多得多的服务。

普通人遇到这个问题，第一反应是做满意度调查，第二是要求供应商提高服务；优秀的人会帮助供应商分析原因，找出解决问题的办法；可是顶级优秀的人，不但引入了竞争公司，还把供应商的责任和利益绑定，改变了原来的模型。

在亲子问题上，顶级优秀的人又会怎么做呢？

就拿最简单的一个例子来说，有一天你突然发现你的孩子鞋带散了，你会怎么办？

我们见过大多数普通的家长，甚至包括我们自己，看到了孩子鞋带散了，忍不住会说孩子两句。告诉孩子万一鞋带散了，踩到了有可能会摔跤，在自动扶梯上会被夹到。然后蹲下来，帮孩子系好。

那优秀的家长呢？优秀的家长会让孩子自己系鞋带，在旁边观察，如果发现孩子系鞋带的方法有问题，会手把手仔细教孩子。

可能已经教了很多次，但优秀的家长有足够的耐心。而顶级优秀的家长除了这些，还会去了解这件事背后的原因，去观察研究。 最终可能会发现，原来是平时外公外婆、爷爷奶奶对孩子太好了，什么事都代劳。

虽然在你身边，你教了孩子几次。可大多数时间孩子在外公外婆、爷爷奶奶那里从来都不自己系，所以到现在孩子还不会很好的系鞋带。

这时候，顶级优秀的家长会去跟外公外婆、爷爷奶奶做一些交流，让他们能够理解不帮孩子代劳这件事的重要性。

这个问题一旦解决之后，你发现孩子做很多事情的质量都获得了明显的提高。

这就是普通人改变结果，优秀的人改变原因，而顶级优秀的人改变模型。

商业世界更是如此。

今年政府工作报告中指出：今年中小企业宽带平均资费再降低15%，移动网络流量平均资费再降低20%以上。

在全国实行“携号转网”，规范套餐设置，使降费实实在在、消费者明明白白。

通信费用居高不下，已经是个老生常谈的话题了。

我们新办公室的宽带资费要多少钱吗？

无固定IP地址的100M宽带一年要一万多元，而带1个固定IP地址的50M宽带，一年竟然要四万多！

而我们家里的一年100M宽带才1000多……

那我们应该怎么降低通信资费呢？

我们大多数人第一时间想到的就是发行政文件，要求运营商发短信统一成1毛线。

按下葫芦起了瓢，短信费统一了，可其它费用却并没有变化。

那就一项项出台资费规定吗？

可如果仔细核算运营商的每一个资费标准，这成本也太高了。

那到底该怎么办才能彻底解决通讯资费高的问题呢？

让我们看看政府给出的答案：携号转网。

按道理，政府为了打破运营商之间的网络效应，已经要求不同运营商之间可以互打电话、互发短信，如果某个运营商的资费高的话，我们完全可以换个运营商。

可事实，换运营商并没那么容易，我们很多人的手机号已经用了十几年，就因为资费问题，换个手机号，太麻烦。

可，携号转网，却能有效的规避这个“迁移成本”。

政府这次只是改变了模型，让用户如果对运营商不满意，可以在没有任何损失的情况之下，很轻松的更换另一个运营商。

这个时候，降不降价就不是政府对运营商的要求，而变成了运营商自己最理性的选择。

同样的服务，对手为了争夺你的用户，降价了，如果你不降价，客户就毫不留情的用脚投票跑到对手那边去。

几家运营商经过几轮这样的竞争，价格就自然而然会降到最合理的、用户感觉最便宜一个价格。

所以顶级优秀的人改变的是模型。

在2016年，我和罗胖第一次沟通《刘润·5分钟商学院》这个产品原型时，讨论到底该如何提高产品质量。

我以为罗胖会给我提出很多条条框框、制定很多确保产品高质、稳定输出的流程、标准。

罗胖说：你必须把自己的名字，加在产品前面，这是招牌。

这样，爱惜羽毛如生命的你，才绝不会敷衍，你丢不起这个人。 

我为罗胖的这个小心思一惊。 

果然，我发现我丢不起这个人。

2年后，我以我之名，居然为超过34万的付费学员，整理了超过1000万字的素材，交付了超过100万字的两季课程。

顶级优秀的罗胖，通过让我在新课上署名的方式，改变了模型。

电影《教父》里说：花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。 

普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型；

写文章如此，工作如此，商业如此，亲子也是如此。

人生若是如此，把改变模型这种优秀的思维模式成为你的习惯，那么我相信，这一定能让你受益终生。

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