最近有位粉丝给我留言：

单老师，我是一80后爸爸，自己创业开了几家玩具店，现在生意是每况愈下，但我不忍心放弃。因为以前，我年幼的儿子经常在我的店里流连忘返。

但这几年我儿子几乎不来了，我问他原因，他说：爸爸，你的玩具店一点都不好玩，而且好多我想要的玩具，你店里都没有，只有网上有。

最后，这位委屈的爸爸丢给我一个问题：单老师，连儿子都抛弃我了，我和我的玩具店还有戏吗？

现实就是这么残酷，一边是网络冲击，实体店业务每况愈下，但是同时又对自己含辛茹苦经营数十载的企业感到不舍。

但其实，正如马云所说：中国不是实体经济不行了，而是你的实体经济不行。当你的实体经济出现危机，也就到了需要转型和升级的时刻。 

如何转型升级呢？我给这位80后爸爸提的建议是：

第一，把店里的玩具不是按照玩具品种分类，而是按照孩子们的年龄和性别分类；

第二，把玩具的样品摆设出来，把多余的产品放置仓库，腾出的空间搭建一个让孩子们玩的地方；

第三，在店铺里，开设直通线上的网上商城，让客户享受线上购物便捷。

各位发现了吗？我其实是在为那些来买玩具的人构建一个娱乐和玩的场景。

要知道，在过去，大部分实体店解决的只是购物需求，但如今网购已经利用便捷、多品种完败了传统实体店。

所以，实体店想要逆袭，就得找出线上零售所欠缺，而实体店恰恰又能满足用户的地方——其实就是刚刚提到的体验式场景购物。

而场景的构建，在于两方面，一将产品和人连接起来，让用户主动参与进来，二将线上线下连接起来，完善用户购物体验。

在这方面做得可圈可点的要数亚马逊了。

我们知道亚马逊是开网上书店的，但这几年亚马逊开始开设实体书店。进入线下亚马逊，你会发现它不同于传统书店，它是由一个个场景搭建而成。

首先，亚马逊按照读者的阅读需求搭建场景。

一般书店为了利用空间，往往会把书竖着放，但这样做满足的是商家的需求，并不能满足用户的体验需求，用户既不能直观了解书的信息，找起书来也不易。

所以亚马逊为读者营造的就是“易看易找”的场景，他们将所有书封面朝人，在每本书下方都配上黑色铭牌，上面精选了素人评价（也就是一般读者的评价），另外还附有条形码，用户只要用手机扫一扫就能得到这本书的更多信息。

书籍的分类就更有意思了，完全按照亚马逊线上书店的打分制分类，也就是读者喜好来摆放分类。比如你会在入门时就看到“亚马逊网站本月新书”和“最希望拥有的书”，激起你的阅读欲望。

总之，亚马逊的目的就像让每个读者都置身于“线下网店”，为用户营造“阅读探索”又“不断给惊喜”的场景。 

其次，亚马逊按照人群的不同搭建场景。

比如，贴心的亚马逊就给小读者们搭建了一个温馨的学习场景：把地板换成了地毯，书架顶部的墙上也有暖色调的壁画，甚至把每本书下面的黑色铭牌换成了深蓝色，还特意隔开了一块空间摆放玩具。

最后，亚马逊还按照用户的购买需求搭建场景。

比如，在书架的两侧还摆放了随处可见的Kindle阅读器，提醒人们可以购买电子书，方便阅读。

对了，书架上的书都不直接显示书的价格，如果你想购买，直接用手机扫码，就能轻松得到某本书当天的准确售价，直接下单购买，如果你不想拎回家，还可以选择快递上门。

你看，将线下体验和线上购物接连起来并构成了一个大场景，实际上满足了用户的体验，更关键的是大幅度提高了购买率。

这也就是顶级在线零售巨头亚马逊要投身到实体店生意的原因。它用实际行动向我们证明——一个以构建场景抢占线下的新战场正在蓄势待发！

因为有了场景，一方面，将产品和人真实地联系起来，另一方面，将线上的便捷结合线下的场景，升华了用户购物体验。

更为重要的是，围绕用户为中心构建场景，更容易通过用户自发互动引爆社交网络。自然，购买率也提升了。

虽说眼下实体店数量和规模还在受线上零售的影响，但从长远看，它们的功能会趋于互补以及更具针对性。

所以未来实体店的转型升级，你需要考虑的是，线上如何卖好产品，线下又如何卖好场景，将两者趋于平衡，方能长远存活！

更多资讯请登录：防静电产品资讯网www.esd.cn