工作中，每当遇到不喜欢的人和事，或者面对一些不利于自己或不习惯的规章制度时，职场人产生抵触情绪挺正常，但要任由这种情绪蔓延，随之心态不平和、不服气，甚至破罐破摔，最终“受害”的还是自己。那么哪些情况会让员工心生抵触，产生抵触情绪时又该如何去调节？

　　新规定缺乏人情味员工怨声载道

        为了提高员工的工作效率，年初公司重新制定了考核制度标准，可是，自从新规定出现后，公司上上下下都怨声载道。新规定执行将近十个月了，大家依然很不适应。“迟到哪怕1分钟就要‘记过’一次，迟到三次就算旷工一天，并取消评选优秀员工的资格。请事假必须通过书面形式申请，还要有部门主管、经理的签字，否则算旷工，而且每次请假不能超过一天，事假每年不能超过三次，否则取消优秀员工评选的资格。”提到公司的新规定，赵琳就开始抱怨，“不但如此，每个人都要制订自己的月度计划，尤其销售部门，如果有三个月不达标，取消年度奖励资格。”

　　新规定刚执行没多久，赵琳就遇到事了。那天正赶上天气不好，赵琳的家离单位又远，虽然她已经提早半小时出来，但由于交通不便，还是迟到了几分钟。“我几乎是跑着进公司的，但打卡时还是晚了3分钟，主管连解释的机会都没给我，直接给我算了迟到。”说起那件事，赵琳就郁闷。那天包括赵琳在内的3名员工都被记了“过”。后来，大家只要发现自己“可能会迟到”，索性就不着急了，有时甚至会晚到一两个小时。

　　“其实，我也知道公司的某些制度有点不人性。”主管刘欣为难地说，“我已经请过三次事假了。今年的‘指标’用完了。”刘欣难过地说，现在家里房子需要修理，可她已经没有理由再请假了。“销售部的同事也都是怨声载道的。销售员小华已经有两个月没有达标，再这样下去，今年的奖励就与他‘无缘’了。”刘欣说，小华现在已经想开了，着急也没用，只要不是最后一名，就不会被“炒鱿鱼”。

　　点评：员工对公司新制度新规定都存在抵触心理，尤其制度中涉及利害关系时，员工反弹会更大。“‘抵触行为’是恐惧心理的外在表现，这是正常反应。”天津天保基建人力资源经理杨丽云建议，公司的各种新规章制度，其合理性尤显重要，过紧或过松都不适宜，公司制定的制度需要充分地做好落地支撑，防止员工因个别过度的规章制度引起情绪反弹及抵触，制度制定得是否恰到好处也跟企业的管理与文化相关联，制度实施过程中造成员工抵触情绪太多，对公司的发展有百害而无一利。

　　外行领导内行老员工“不买账”

　　赵勇本来是做文案工作的，两个月前被调到企划部做主管。自从赵勇来到企划部后，大家虽然没有正面向他提出什么不满意，但通过平时的表现，好像或多或少对他有些抵触。

　　比如，赵勇拿出一份活动策划方案想要和大家一起讨论，可当他提出这些问题时，大家根本没有要讨论的意思，无论他提出什么意见，大家都表示支持，并答应尽快做好。类似这样的事情很多，表面上看，大家都很支持赵勇工作，可实际上，这让赵勇很难做。有的人说，赵勇的部门同事都很随和、好管理，从来不和他“唱反调”，对于这样的评价，赵勇有些哭笑不得。“我总感觉与同事之间有道看不见的墙，大家对我很‘抵制’。”

　　为了能得到大家真正的支持，赵勇对大家很客气。有一次，赵勇交给老吴一份合作方案，并交代“有时间帮着修改一下”。可三天过去了，老吴也没给他反馈。“我以为你不着急要呢，我正赶着做上次的策划案，就想先把这个放一放。”随后，老吴一脸无辜地答应尽快给他反馈。

　　实际上，对于新主管的到来，大家也都有自己的想法。“虽然文案和企划没有太大的区别，但赵勇毕竟是搞文字出身，比起我们这些常年‘出谋划策’的人来说，在专业上还是差了点。”老吴说，“让他来指导我们工作，多少有些外行指挥内行的感觉，心里总是有些不舒服。”对此大家也都有同感。“总觉得赵勇在策划上没有多少力度，也只能慢慢磨合了。”

　　点评：这个事例比较典型，赵勇这样的“空降”上司受到老员工们的抵触也很正常，尤其当他对本部门专业并不精通时，老员工们容易心存不平。在职场中明里暗里的抵触是最容易产生内耗的，员工所抵触的事物及产生的后果有时也是不可估量的。杨丽云认为，公司在对某人进行新任命之前，一定要做足功课，应该让该部门员工有知晓权，知道为什么选择其他部门的人来担当这个部门的主管，而不是内部提拔，或单纯地“空降”。“选择恰当的沟通形式去引导员工情绪，新上司需要把握住一些机会努力改善工作氛围，本身外行领导内行总会有诸多争议，这时候，新主管要做好承上启下地沟通，提升下属个体感受，自己也应该先脚踏实地作出几件好的业绩来赢得部门员工的认同。” (责任编辑：捐房)