我有个朋友，跟我诉说了他职场的一件事。他挺苦恼的，希望能给支个招。

朋友喜欢干净利落，自己的办公室桌一丝不苟，井然有序。而且总是准时上班，打电话时注意不要大声说话，以免打扰同事。然而，他旁边的一个同事恰恰相反。每次，同事的空杯子和满是灰尘的文件，总是堆在他办公桌的旁边。同事还经常迟到，有时工作时打开收音机，毫不顾忌对别人对影响。朋友非常热爱自己的工作，但每天来到办公室，心情立马没了。有时候看不惯朋友就说上两句，所以他们经常吵架，起冲突。

听了朋友的境遇，我笑着对他说，你们之间没有本质矛盾，只是工作方式不同而已。人家没有主动挑剔你的毛病，也许你也有让人看不惯的地方呢！

起码他还比较尊重你，毕竟是同事，很多地方需要协作。如果你管理不好这个冲突，是不是会影响你的工作业绩呢？

如果你考虑一下，你会很快意识到你们之间有冲突，因为你们两人的工作方式完全不同。

一旦你意识到这一点，你就有了一个更让你进步的认知。也就是如何避免冲突，来思考如何更有效地合作。

我们所有人在工作中都经历过各种各样的冲突。

冲突是有用的，因为它可以推动冲突各方成长和交流，并且通过冲突，可以改善自己固有的想法，得到提升。

所以，找准为什么冲突，一旦我们确定了问题的根源，我们才能够采取正确的步骤来解决它。

在本文中，我们将研究工作场所冲突的八个常见原因，并探讨如何更有效地管理冲突。

工作中产生冲突的8个原因：

1.资源冲突。

2.工作方式冲突。

3.不同认知的冲突。

4.目标冲突。

5.压力交叉的冲突。

6.角色冲突。

7.不同的个人价值观。

8.不可预测的政策。

几乎所有的冲突，都可以归到这8个分类里。

一旦确定属于哪个分类，我们就是可以采取措施防止冲突发生，或者调整及时冲突解决策略来解决问题。

你工作遇到的冲突，是哪一类呢？

让我们仔细看看工作场所冲突的八个原因中的每一个，并讨论如何避免和解决每种类型的冲突。

1、资源冲突

我们都需要获得某些资源，无论是办公用品、同事的帮助，甚至是会议室，来做好我们的工作。

当多个人或多个组需要特定资源时，可能会发生冲突。如果在资源上发生冲突，请坐下来，一起商量一个共赢方案。

一般而言，对于工作所需要的资源管理，进行详细的规定和设定优先顺序非常重要。

比如在会议室的白板边角处放上占用表，并且规定如果谁使用会议室，需要提前一天去填写这个占用表。

你的会议室将井然有序。

2、工作方式冲突

每个人的工作方式都不同，这取决于他或她的需求和个性。例如，有些人喜欢在最后一分钟完成工作，那样他有兴奋感，而另一些人则习惯提前完成工作。

要防止和管理团队中的此类冲突，请在构建团队时，考虑不同员工的工作风格，给予不同的团队角色。

你也可以在团队中组织人们进行人格测试，比如迈尔斯-布里格斯人格测试。

这可以帮助他们更加接受别人的工作方式，从而认识的别人的工作模式可能跟自己不一样，避免发生冲突。

3、不同认知的冲突

我们所有人都是通过自己的视角来看待世界的，对事件的不同看法会导致冲突，特别是当一个人知道，另一个人不居然知道你以为习以为常的事物，而且毫不在意。

如果你的团队成员，经常出现流言蜚语，你的团队很可能对你人事安排或者业务规划，不同人有不同的理解。

这种类型的冲突，也很可能导致部门负面绩效或客户投诉。

因此，面对认知的不同，你需要做的就是尽量公开沟通，即使你需要分享的是坏消息。你与你的人分享的信息越多，他们的认知就会越理解到一起，从而使得你的工作意图得到很好执行。

不同的看法，也是办公室政治产生的原因。

例如，如果您将一个项目分配给一个人，而这个人通常是其他人的工作职责，那么您可能无意中点燃了这两者之间的权力斗争。

因此，认知冲突是团队非常致命的冲突类型，我们一定要防微杜渐，防止形成不好的部门文化氛围。

4、目标冲突

有时，我们在工作中，会收到有相互冲突的目标。

例如，我们的一位经理可能会告诉我们，对于客户来说，速度是最重要的目标。

另一位经理可能会说，深入、高质量的服务是首要任务。有时很难调和两者！

所以，每当你为你的团队成员设定目标时，要确保这些目标不会与其他目标冲突。

目标冲突，会让员工无所适从，从而影响业绩。

5、压力交叉的冲突

我们经常要依靠同事来完成工作。

然而，当你中午之前需要同事的报告，而他在同一个截止日期之前，还需要为其他人准备不同的报告时，会发生什么？

冲突压力与目标冲突相似，唯一的区别是压力冲突通常涉及紧急任务，而目标冲突通常涉及时间更长的项目。

出现压力冲突，则需要重新安排任务和最后期限，以减轻压力。

6、角色冲突

有时我们必须执行一项超出我们正常职责范围的任务。

如果这导致我们进入别人的“领地”，那么冲突和权力斗争就会发生。

同样的情况，也可能发生在相反的情况下，有时我们会觉得某个特定的任务应该由其他人完成。

毕竟，一个团队成员可以将任务视为自己的职责或领域。但当其他人来接管这项任务时，冲突就会发生。

如果您怀疑团队成员在其角色上遇到冲突，请解释为什么您将任务或项目分配给每个人。你的解释有助于缓解压力。

可以使用团队章程，明确人员的角色和职责，并将人员集中在目标上。

7、不同的个人价值观

想象一下，如果你的老板要求你执行一项与你的道德标准相冲突的任务。

你是按老板的要求做，还是拒绝？

如果你拒绝，你会失去老板的信任，甚至是你的工作吗？

为了避免在你的团队中出现这种情况，需要领导者具备高的道德领导力：

尽量不要让你的团队做任何与他们的价值观或你的价值观相冲突的事情。

8、不可预测的政策

当规则和政策在工作中发生变化，而您没有向您的团队清楚地传达这些变化时，可能会出现混乱和冲突。

当规则和政策发生变化时，请确保您准确地传达将要采取的不同措施，更重要的是，说明政策发生变化的原因。

当人们理解了规则存在的原因时，他们更可能接受这些变化。

一旦这些规则到位，就要努力公平和始终如一地执行它们。

本文要点

心理学家阿特·贝尔和布雷特·哈特，在本世纪初发现了冲突的八个原因：

资源冲突。

工作方式冲突。

相互矛盾的看法。

目标冲突。

压力交叉冲突。

角色冲突。

不同的个人价值观。

不可预测的政策。

你可以用冲突模型，来认识人与人之间冲突的根源。

从而，帮助你制定有效的冲突解决策略，并创造一个和谐、公平、公正的工作环境。

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