很多时候，管理者尤其是新任管理者，遇到的压力不是来自上级领导，而是在面对下属时充满无力感。

给下属部署任务，却遭遇各种语言抵抗；批评下属，却遭遇行为反弹；一心为下属好，却遭遇下属的不理解。到底是下属不听话还是你不会说话呢？

在这场“遭遇战”中，大多数管理者会抱怨：为什么没有一个听话的下属呢？如同鲶鱼效应，一个单位的“物种”越是多样性，这个单位的生态环境越好。因此作为管理者，必然会遇到形形色色的下属。

与其总是挑剔下属，不如调整自己的沟通策略、提高自己的沟通能力。但是很多管理者并没有意识到这一点。

一个置身沙漠孤立无援的法国士兵，奄奄一息昏倒在岩洞里，醒来时发现一头嘴上还沾着血迹的豹子躺在他身边。所幸花豹吃饱了，对他并无恶意。

士兵原想用匕首杀死它，随后又改变了主意，温柔的抚摸雌豹，不仅同它友好相处，而且建立了感情。然而士兵还是害怕，趁豹子熟睡之际逃跑了，但他不小心陷入流沙中，追了上来的豹子咬住他的衣领，把他救了出来。

沟通具有无限可能，有效的沟通能填平“代沟”消除隔阂。

据我观察，在管理者与下属的对话中存在四种“硬伤”，来看看你有没有中招吧！

第一种“硬伤”——有话不说

有的学员反应说，每次布置任务，领导都是三言两语就交代完了，员工听的稀里糊涂，想和领导多确认探讨一下，结果领导大手一挥说：这事你自己回去琢磨琢磨。每次都弄得他提心吊胆。

一旦反复请示多了，领导就会说：这点小事，还用得着来回请示吗？但没经过请示，又出了错的时候，领导又大嘴一张说：你就不知道问问我吗？

此时，只能用两个字来形容员工的心情：心塞。

对于这种类型的领导来说，要学会站在对方角度考虑问题。就像我们教小孩子写字一样，总是觉得那么简单的字，孩子怎么搞不定？事实是孩子的确需要时间练习、领会。所以，面对下属的时候就像面对一个正在学写字的孩子，要有耐心。

第二种“硬伤”——把话全说了

有的领导心思缜密、考虑问题周到，喜欢事无巨细、面面俱到。这样的领导在部署任务、监督管理的时候，往往个人意志非常强烈，一旦下属的做法和领导的要求不一致，即便取得了相似效果，也会被冷眼看待。

这样做的结果就是一个部门只有一个大脑，大家都被动等待工作安排，因为知道自己主动干的结果只有一个：那就是错。

面对这样的领导，员工的心理感受是：等着呗。

学会启发员工，给他们发挥的空间，让员工在工作中得到认同感，从而提高员工的积极性的，这样领导的压力也会减轻很多呢！

第三种“硬伤”——只在自己的频道上

有的学员和我反应，和领导沟通永远不在一个频道上，他说他的，你说你的，如同两列平行而行的火车，永远没有交集。

下属竭尽全力去领会领导意图，努力和领导沟通，但领导根本没听进去；下属的需要和渴望，也没有得到满足。

久而久之，这样的领导就成了孤家寡人，领导和员工只有工作关系，而没有情感交流。大家都是例行公事，不能形成团队合力。

面对这样的领导，员工的心理感受是：冷漠又不是我的错。

放下“我执”，学会倾听，学会“海纳百川”之道，多听听下属的意见，说不定会有意外的收获呢。

第四种“硬伤”是频道混乱

这样的领导看上去亲和友善，谁的意见都能听进去，对所有的员工都一视同仁。

但是这样的领导最大的问题是“和稀泥”，没有是非观念，好的不表扬、坏的不批评，团队里正气树不起来，干好干坏一个样。

长此以往，团队内部士气下降，工作积极性不高，工作标准降低，团队绩效无从提起。

面对这样的领导，员工的心理感受是无奈。

学会把握住原则，当听则听，当断则断，切忌和稀泥，不然你的一片“好心”并不会得到下属的理解。

面对管理者与员工对话中的四种硬伤，管理者一定要有清醒的认识，作为沟通的主动方，要承担起沟通的责任。作为管理者并不仅仅是发号施令那么简单，管理是一种行为，更是自我完善的过程。

管理无形亦有形，沟通可以化无形为有形，一个好的管理者一定是个好的沟通者。

在实际操作中，会遇到很多具体的困难？因此，我们还需要进一步的学习说话之道。为了使管理者更好的与下属沟通，提高团队协作力。

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