自从马云提出“新零售”这个概念后，整个零售业都沸腾了。

比如阿里巴巴在2016年11月底入股了浙江的上市公司三江购物，然后这个股票就疯了，之后17个交易日中，就有14个涨停板。

另外，像步步高、天虹商场、永辉超市这些新零售概念股也都成为了妖股，在股市中大放异彩。

“新零售”这个概念显然是为了区别过去各自独立的实体零售和电子商务，意思是说未来没有纯线上电子商务平台，以及纯线下零售商超，未来线上线下逐步融合。

你无法分清哪里是线上哪里是线下，这就是“新零售”的核心。

各种零售股的上涨，正说明了人们普遍看好这一概念。当然，也有人对这个概念不感冒，比如在12月底，董明珠、宗庆后、李东升、厉玲等就组团批马云。

他们表示：“只有零售，没有新零售”、“如果你把新字拿掉就会发现，那些都是以前原有的。”

其实要我说，有没有“新”字并不重要，因为很多时候某一个概念本身就是充满歧义和争议的。

就像邓小平所说的，甭管它是黑猫、白猫，能抓住老鼠的就是好猫。马云所提倡的“线上线下+物流”只是零售业未来发展的其中一种模式而已。

就像我们早在2007年，就提出来了未来商业发展方向一定是线上、线下融合，在线上推广产品、展现品牌，在线下做产品体验。

当然，在现实商业世界里，往往条条大路通罗马，只要最终的方向和目的是对的，总会到达远方。

所以，我们更应该思考的是，零售的本质是什么？又要怎么去抓住零售的本质，从而生存和发展。

在我看来，零售业的本质依然是商品的售卖和服务：

商品的售卖讲究的是“成本效率”；

商品的服务讲究的是“购物体验”。

这些我想大家都是认同的，其实啊，太阳底下没有新事，未来零售实体店要生存，无非就是回归到零售的本质，做到上面所说的这两点。

而关于“成本效率”这点，跟大家聊聊日本的零售业。

大家应该都知道，在日本，电商几乎没有立足之地，因为它们的实体零售业做得实在是太好了。

像7-Eleven这家全球最大的连锁便利店，自1974年成立以来，保持了连续40多年的增长势头。这其中的秘诀是什么呢？

有一本书叫做《零售的本质：7-Eleven便利店创始人的哲学》，我读了之后发现它最大的秘诀在于：通过打造共享平台去降低成本、提高效率。

7-Eleven很早就建立了一个全球最有效率的共同配送系统，所有的加盟店、制造商、供应商、物流中心、乃至配送车辆都可以共享这套信息系统。

具体来说，这套信息系统可以用来做什么呢？

一是检测顾客的需要，也就是看看顾客在某个时间内购买了什么产品，哪些产品他们更加需要；

二是收集销售信息，每天3次，每次20分钟就可以分析出哪种商品更好卖，从而改进质量、定价、产品开发等工作；

三是密切关注各地的天气变化，预测每天的消费趋势，比如下雨天要多供应盒饭和三明治等食品；

四是提高供应链的工作效率，通常每份订单在7分钟内会得到处理，早上10点发出订单，下午4点就把货送到，这效率一点都不比京东差。

7-Eleven本质上是一家便利店，它在用户的身边讲究的是方便和快，所以无论电商如何发展，它在市场上有着强大的生命力，这是7-Eleven得以持久发展的重要原因。

其实大家有没有想过，我们老是说“互联网冲击传统行业”，实际上是因为传统行业本身太脆弱了，抗冲击能力太差。

-像传统零售业本身千疮百孔、太不给力，才会让淘宝、京东肆无忌惮地侵蚀；

-像传统出租车、租车公司乱七八糟、体验太差，才会让滴滴打车等逆袭；

-像新闻媒体不够强大、速度不快而且不够公正，才会让今日头条等新闻APP分发。

我们的传统行业相对于美国、日本等成熟市场而言，还有很多不完善的地方。与其说互联网侵蚀了传统行业的市场，不如说互联网暴露了传统行业的短板。

所以，传统行业要想生存下来，最应该做的是发现自己的不足，补足自己的短板。

比如去跟上消费升级的步伐，去解决产业升级、技术创新的问题；去创造更优的产品、更低的价格、更好的客户体验。

再比如，除了零售业之外，大宗交易、配套交易还可以在互联网上找到特别好的机会，可以借助互联网远距离地寻找经销商、合作商，去减少中间层级，降低用户的购买成本。

总之，在这个时代，很多行业和模式已经落后，只有求新求变才能生存发展，祝福每一家企业。

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