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在这个用户体验至上的时代里，用户企业成为企业网站尤为重视的核心网站。好的体验将为会网站带 来巨大的流量，并转化为巨大的成交量。而用户体验很差的网站则可能会面临着艰难生存的瓶颈。那么该 如何从用户的角度着手，来提升网站的用户体验呢?下面来带着大家一起看看周鸿祎是如何看待用户体验这 事的。周鸿祎认为，好的用户体验，一定得具备下面三点： 第一，首先要超出用户预期，能够给用户带来惊喜。 《商业秀》里面提到这样一个故事：拉斯维加斯有一家酒店，顾客退房结账完毕准备离开的时候，酒店会为 顾客提供两瓶饮用水。退房的客人驾车去机场，中间要走40分钟荒漠，天气很热会口渴。这家酒店的回头率 特别高。这两瓶水根本不值多少钱，但是超出了顾客的预期，让顾客感动。你想，都结完账了，跟酒店没啥 关系了，人家还送你两瓶水，这是什么感觉? 当年汉庭为每个房间配备了五种枕头，适合不同的人睡眠，是国内第一个这么做的经济型酒店。按理说，这 也算不上什么革命性创新，但确实让顾客打开衣柜的时候感到惊喜，完全超出了他们的预期。 第二，好的用户体验要能够让用户有所感知。 用户体验，过去理解为产品的外观和包装。错了，产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节，做得好就 成为产品致胜的关键。很多人一上来就要谈企业战略，我非常不认同。企业发展到一定程度，肯定会根据积 累的资源形成企业的方向和对产业的影响。但是，企业战略绝不能在云端，所有的企业战略一定要具体到你 的产品如何解决用户问题，如何让用户使用起来感到愉悦，对我来说，这是非常重要的产品观。 曾经有一家某著名的电信公司，策划卖点是它的手机绿色无辐射。但该公司的这个卖点没有成功，因为策划 中的绿色无辐射，消费者根本无法判断、无法感知。可能确实是绿色无辐射，但消费者看不到，看不到就等 于没有。后来，这家公司又策划出防窃听的点，但可惜，能不能防窃听同样无法验证，而且普通老百姓根本 就无所谓。不是说绿色无辐射不重要，也不是说防窃听对某些人不重要，而是说必须要有一种形式，能够让 用户感知到这些技术带来的好处。真正牛的技术，应该是像皮克斯动画一样，隐藏在每一幅画面的背后，带 给人们的是愉悦，是欢乐，是回味无穷。 第三，好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。 细节的魅力不可低估。很多商家觉得自己的产品已经做得相当不错，其实用户也许是不得不接受你的产品和 服务，也许你还意识不到有很多做得不到位的地方。如果这些差强人意的细节能够得到改善，那么可能就会 带来很好口碑传播。 一家很贵五星级酒店，要2000元住一晚，但上网居然收费，一上网就要180元。又比如，飞机头等舱很贵， 但餐饮却令人难以下咽。更可笑的是，这样的企业天天讲顾客第一，用心服务，但这样的细节都不能改善， 谁还愿意去住这样的酒店，坐这样的航班? 一个细节的不足，就把下大力气花大成本在电视、报刊上投放的品牌广告给毁掉了。 无论是虚拟服务，还是实体服务，在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节，这些都是提升用户体验的 机会。不管什么行业，对每个商家来说，技术革命的影响是长期的，平等的。在技术条件相差不大的时候， 我们通过产品的体验设计，有效提升用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是建立品牌、建立口碑的一 种有效方法。 其实，在以前在防静电资讯网上在很多文章中提到了用户体验的问题，从周鸿祎的分析中，好的用户 体验可以总结为：超出的预期+有所感知+贯穿细节。那些网站转化率不高的企业，是时候从以上几个方面入 手，找出问题的症结所在了。
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