在某酒店或者某公司门口，您也许看到过这样一张培训通知：“XX公司现诚邀餐桌礼仪师XXX和行为礼仪师XXX于X月X日在XX大酒店举办餐桌礼仪和行为礼仪的培训……欢迎有志之士前来参加交流。”看完后也许您会觉得，这餐桌礼仪不就是教人如何陪酒么？和人交流也用培训？

　　其实，在以往招聘会上记者就了解到，现在不少企业认为“会喝酒、K歌、打球、打麻将、打牌”的员工会更圆滑地处理和客户的人际关系，这些“软技能”出类拔萃的员工往往比高学历的毕业生能更早地进入工作状态，所以不少企业对拥有“软技能”的人才往往垂涎若渴。而年终企业对员工的培训内容，也越来越多地涉及对“软技能”的培训。

　　职场礼仪课：让我避免“失礼”的尴尬

　　当企业纷纷把“顾客就是上帝”奉为最高指导原则时，服务便成为企业用人的特质。现在，不只是饭店、航空、旅游等传统服务业重视服务，科技业客服工程师、房地产售楼业务员等，要想有出色的表现，也都要靠出色的服务。

　　李强是一家房地产公司的销售职员，他告诉记者，公司在11月中旬对他们进行了一次“职业礼仪”培训。培训之前，公司办公室领导就告诉他和同事们，这次培训公司非常重视，因为这是公司专门请有关专家对公司各部门员工现有工作状态进行分析后，对提高员工“软技能”特设的培训班。

　　商务见面的时候，是女士还是男士先伸手握手？不懂礼仪的李强就吃了一记“闷亏”。李强尴尬地说：“有次与女客户见面时，为了显示自己的热情，我很主动地伸出双手，准备和对方握手。而对方却没有回应，我伸出的手只有尴尬地悬在那里，不知所措。”“后来参加了礼仪课，才知道原来商务握手，一定要女士先伸手，我就犯了禁忌，自己闹了这么大的笑话。”李强说，现在才知道自己把很多职场礼仪都弄错了，例如递名片时应双手递，并把文字朝着对方，穿皮鞋时不能穿牛仔裤等。“想想自己原来工作时的样子，真是幼稚和可笑啊。”李强笑着说。

　　沟通能力培训：我要摆脱“老黄牛”的外号

　　随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁，演讲口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。良好的领导口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。如果你在公众面前讲话时恐惧紧张、面红耳赤、大脑一片空白，那么就要想办法弥补这方面的欠缺，否则，你将会丧失很多就业、晋升、创富的机会。

　　王先生是一家公司的工程师，负责公司软件和硬件系统的维护和搭建。公司网络部一直缺少一名经理，而王先生已经在公司工作了4年，在网络部算是资历最深的老员工了，原本以为这个经理非他莫属，然而公司却要求所有部门经理竞争述职，这下可难倒了他。

　　为了准备这次演讲，他连续准备了一个多星期，可最后效果还是很一般。“一上台，面对那么多同事和领导我就紧张，在我述职的时候忘了好几回词。而另一位比我年轻的同事，在台上讲得绘声绘色，受到了领导的一致认可。”

　　在参加了公司举办的“沟通能力培训班”之后，王先生明白，自己要摆脱“老黄牛”的外号，除了参加培训班训练口才外，平时还要多读这方面的书籍，多与人交流，有意识地练习沟通技巧，毕竟沟通是个“软技能”，不是上几天培训课就能立刻提高的，积累很重要。

　　专家：“软技能”在很多岗位上必不可少

　　德州学院就业指导中心刘晓东主任说：“职场就像江湖，竞争无处不在。职场竞争已不再局限于传统的学历和文凭等硬实力比拼，在一些需要与人打交道的工作中，‘软实力’往往能起到出其不意的作用。”

　　刘主任表示，“软能力”也可以叫做辅助能力，是在专业知识能力之外的社会辅助能力。“软能力”对于学生求职、择业是一个很大的帮助。但是，职场“软能力”的提升并不是一朝一夕的事情，它不同于硬实力，通过一定时间的学习可以掌握，“软能力”的形成注重的是日常的积累，甚至需要经过长期的修炼才能获得。

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