他接着又说：“我没有被批准休假，但的确从那一周开始我周末不必再加班。我老板联系了一位重要客户，变更了我们承诺要交付给他的四项截止期限。他还批准雇用两位新员工，而实际上我们只雇用了一位就解决了问题，这真是个奇迹。对我来说，这些是很棒的结果，而让我感到更棒的是在这家公司工作。通过这件事，我还学到了最重要的一件事：理解性 交谈与运用执行性 交谈将问题解决，两者不是一回事。”

　　与周遭的人交谈时，我们都有自己习惯性的交谈模式。从我们与数百位在职主管共同合作过程中了解到，当他们获知自己使用每种类型交谈的频率，以及如何与为何运用这些交谈方式时，大多数主管都感到惊讶。很多主管表示对于想要其他人完成的事情，他们大都采用间接方式或者只用暗示；而有些主管则表示他们可以对一些同事或朋友提出明确的请求，但对其他人则没有，或者他们虽然解释了为什么想要某种东西，但从未抓到重点并做出明确指示。有些主管会特地对与他们一起共事的人表示感谢，而有些主管则极少说“做得很好”或“谢谢你”。我们都知道对老板和对自己的另一半或孩子或朋友的谈话方式不一样，但是你知道差别是什么吗？你有技巧不费力地运用所有四种类型交谈吗？还是大多数时候你只运用一两种交谈，但其他种交谈很少用？

　　若在大部分生活领域中，你都得到了你所想要的，而且周遭的人都支持你的目标，那么你可能已经在娴熟地运用所有四种类型交谈。若事实并非如此，那么可能是你该更换谈话模式的时候了。当未能得到想要的东西时，我们太常责怪其他因素，例如职权、个性或动机。这时我们可选择另一种方式，审视自己的谈话方式，看看谈话方式如何影响我们的关系与结果。例如，亚伯拉罕责怪他的老板不在乎他超时工作的问题。当了解改变交谈的新方式时，他得到优于预期的结果。

　　有些交谈让事情慢下来，有些则让事情加速进行

　　我们的交谈有很多似乎没什么作用。办公室会议可能因“说太多话而什么事都没发生”。有些交谈让我们从重要议题分心，从而使进度变慢，或增加让我们困惑的不相关信息。不过，准确的交谈能够帮助我们解决问题、开拓新方向与扩大视野。当我们有目标或欲望想要完成一件事时，有些交谈能够帮助我们，而有些交谈则会毫无成果。

　　无成果的交谈

　　抱怨是通常不会带来成果的一种交谈方式。当人们抱怨天气时，例如“当我想玩高尔夫球时总是会下雨”，他们这么说的时候并无意改变天气，也无意马上就搬到气候更干燥的地方去，甚至买件雨衣。很多的工作抱怨就像抱怨天气一样，大家并不打算做任何事来解决问题，心中经常也没有解决办法。即使有解决办法，或者可以想出办法来，抱怨者也不打算成为推动解决问题的人。无论是在工作中抱怨问题或是在家中抱怨天气，当缺乏解决问题的能力或不能提出解决问题的承诺时，抱怨任何事情都只会让听力所及范围的每个人分心。无承诺的抱怨是无成果的交谈，并且对士气与绩效有负面影响。

　　不过我们也见过听起来像有很多抱怨的头脑风暴会，却产生了有价值的结果。参与者虽然逐项列出组织、系统或政策出现差错的所有事情，但其实这是他们正在设法找出造成负面情形的根本原因，并积极想出更好的办法让事情得以完成。最后，他们的成果是一份解决办法清单，这份清单承诺对所有问题进行改善。

　　有成果与无成果抱怨之间的差异，是一件和意愿有关的事。参与交谈的人是否有任何意愿采取行动解决抱怨的问题？若无此意愿，那就不是一次值得进行的有成果交谈。

　　指责是另一项受欢迎但无成果的交谈。当谈到谁或什么事是问题的原因时，我们可能想指责“他们”，也就是那些做错决策、采取错误行动，或未做决策、未采取行动的人。那是谁做的？是“他们”做的。我们指责他们是因为“他们”不了解、不胜任或是有谋求私利的背后动机。抱怨与指责都耗费时间和精力，但却不能让任何事情变得更好。事实上，谈论他人和他们的错误，可能只会增加我们的无助感。无论交谈内容是关于老板的领导能力不佳，还是糟糕的办公室政策，或员工对变革的抗拒，当我们无意愿找出对策并加以实施时，交谈只会煽风点火，增加职场上的憎恨与挫折感。当这些负面情绪日益增长时，人们会变得更加顺从或愤世嫉俗，最后导致他们很难赢得个人或职业上成功的机会。 (责任编辑：小紫)