前段时间，总有4S店的朋友问我：现在移动互联网用户基数这么大？我们怎么能通过手机和用户建立联系，维护客户，管理客户呢？并说道：“最近总有人找到我们4S店，推广什么，微官网，微会员，微预约，还说行业版微汽车是给我们4S店量身定制开发呢？你们”微办公”不就是主要做微信二次开发的吗?让别人赚，还不如让自己人赚,你给我们也开发个微汽车吧！”

 

 

　　实在感谢身边朋友对我的认可。可是，微信开发虽然是我们公司的主营业务。但是我们从来没有想过，微信是否真的可以帮助4S店管理客户，服务客户，提高满意度？在微信第三方开发公司阵营里，我们对微信的理解算是比较深的。对于汽车行业，由于是一个非常深度的产业。我们一开始就曾考虑，不会往汽车方向发展。因为本人早几年前曾经负责过一个汽车网站项目，也算汽车4S店领域的半个专家。根据个人对4S店和汽车产业的简单了解，笔者觉得第三方公司开发的微汽车等这些模块，根本不能解决4S店的客户管理问题。原因如下：

 

 

　　一．4S店建立微官网，实在毫无意义！

 

 

　　用户买车，了解汽车信息，都是在各大汽车门户、易车网、汽车之家等网站了解和查询4S店信息，并多方比价。微信公众号里难以实现丰富的汽车参数、产品对比、实拍照片欣赏。即使实现，显然是说服力不够。我们真正在买车时，不但自己了解各种信息，更多的是咨询身边朋友，朋友的建议至关重要。同一品牌的汽车，也要多方了解那个4S店服务好，才会购买，毕竟汽车这个家伙是个很重视保养的。

 

 

　　二．微会员是否可以帮助4S店管理客户？显然不能。

 

 

　　目前的微信会员管理里，我们微办公开发的微会员在业内已经属于领先。但是真正想把车主及汽车管理好，显然我们的功能还无法实现。同时，我们还要搞清楚一个概念，4S店的会员管理，到底是管理人，还是管理车。显然，我们第一选择先是关心客户的车，并非客户的人。因为要管理客户的车，才同时管理了客户。汽车常规保养得部件在30种以上。微信会员只有会员本人的资料，没有车的健康与养护资料，如何帮助4S店管理好客户的车呢？

 

 

　　三．微预约是否可以帮助4S店提高效率，并让客户修车，养车，更有计划？

 

 

　　理论上，这是可行的。汽车该保养了，我们预约去4S店养护。但是，请给位在想想，你怎么知道你的车该需要保养了？有多少车主真正了解什么时候该保养什么部件？而且，汽车真正需要的保养远非简单的几个方面。

 

 

　　综上所述，笔者认为4S店无论花几千还是几万，所购买的微汽车、微会员等对于管理和营销其实是毫无帮助的。那么4S店在移动互联网时代，就不能有所为吗？非也！近几年，随着经济增长的放缓和4S店之间竞争的激烈，各家4S店普遍面临以下几点问题：

 

 

　　一．移动互联网营销、广宣、服务中除了烦人的电话、被屏蔽的短信外，缺乏与客户的第三种沟通方式。

 

 

　　二．如何利用移动互联网集客？如何解决传统广宣闭环有效性问题?售后跟踪率低、跟踪效果差；客户流失率高，基盘客户保修期间返场率低。

 

 

　　三．销售客户跟踪不及时，意向客户流失，销售达成率不高。

 

 

　　四．如何提升老客户的转介率，服务客户忠诚度与黏合度？如何真正让客户形成依赖性？

 

 

　　笔者认为，如果要真正在移动端要帮助4S店解决这些问题，不是普通的微信第三方开发公司开发微信系统可以解决的。君子赚钱，要取之有道。不能自身对产业理解不够，还去忽悠客户。在这里，给这些某盟、某客来、某海等提个醒，不要以自己的无知去解决客户的问题。

 

 

　　原因分析完毕，那究竟有没有合适的工具来解决实际的问题呢？近期，一个偶然机会经朋友介绍，了解到西安荣宝宝马4S店正在使用一个叫M4S的客户管理工具。通过微信、APP与车主沟通，发起活动，并管理车主汽车健康，反应效果不错。正巧，在公司总经理的重点介绍下，对于M4S的效果有以下几个方面的认识：

 

 

　　一、客户下载安装M4S为他们定制的APP后及时获得公司的海报资讯，扩大了宣传效果，节约印刷物料费用。

 

 

　　二、利用顾问端后台可以主动和下载安装的客户进行图、文沟通。处理客户来电及来店。让传统广宣成为闭环系统，让潜客变为意向客户。

 

 

　　三、询盘客户跟踪率可以达到100%，客户维修保养时间提醒达到100%；客户保养内容提醒率达到100%。流失率减少90%。

 

 

　　四、意向客户跟踪率100%，业务提醒率达到100%，客户等级管理，自动生成手机上三表一卡，顾问互相排名提升，达成率提升2成。

 

 

　　五、积分活动率达到100%，粘合性达到95%以上。

 

 

　　六、车主的汽车健康及车况，第一时间，4S店与车主，同时掌控。

 

 

　　介绍完以上内容之后，公司经理还补充道，“M4S系统是他在汽车领域所见过的功能最强大的移动端管理系统，我们只用到了设计功能的30%都不到”。通过全方位的深入了解之后，笔者感慨，对方在汽车4S店领域的产品开发深度，不亚于我们8年电商系统的开发经验。而且M4S 所涉及的自动和人工积分系统、礼品商城，都可以通过专业的销售、服务顾问及技术专家为客户服务，后台客户顾问互动，形成立体的客户忠诚度体系，提升转介率，忠诚度与粘合度问题。

 

 

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