吴先生的订单商品出现缺货，元旦期间补货时间较长，因此一直没有发货。之后发现还有一双库存，因此联系客户发货。期间多次联系客户，但每次客户电话都在通话中，并不是如客户所说没有主动联系他。

　　据了解，银泰网是国内实体百货公司控股经营的网上商务平台，由香港上市公司银泰百货重资打造，整合旗下40余家实体商城，数百个品牌，提供了众多高品质的商品。此外，网购化妆品使用期限一般在3-6个月内属于正常销售，因此，提醒广大网友网购化妆品需谨慎。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网购中由于网站系统问题出现的纠纷，往往双方很难协商一致。一方面，网站称是系统问题，出现的情况不予买单;另一方面，客户称是网站系统导致的问题，需要网站全权负责。因此，希望电商企业能够维护好系统，尽量减少由于系统问题给客户造成的困扰，同时，也希望广大网友能够理解商家出现的一切特殊情况，给以谅解。