案例一：网购化妆品退货 优惠券返还有争议

　　网友朱先生称于2012年1月1日在银泰网购买了一套清妃天之宠爱化妆品套装与一支资生堂润唇膏(订单号为10020101707310)，使用银泰网发放支付宝金账户满800减400整单券一张，原价806元，用券后金额406元。1月4日收到货后发现清妃化妆品套装使用到期均在2012年11月，使用期限只有10月左右，与去年同期购买清妃使用期限达3年之久形成很悬殊的落差，于是通过银泰网400电话投诉要求更换新批次生产的清妃套装。1月5日接到银泰网400电话，回应是不能换货只能退货，但优惠券不予返回，或者给予3000积分补偿，订单完成。本人拒绝第二种方案，要求退货并返还满800减400优惠券和所支付现金。我认为优惠券等同现金使用，退货后理应按照原折扣力度和大小返还。

　　案例二：网购商品发货慢 假期网购配货难

　　网友吴先生称于2011年12月28日在银泰网购买了一双李宁Lining2011秋冬新款篮球系列男篮球鞋(订单号为10011228284611)，按照该网站所说应在1-2日内审核通过并发货，2-5日送达，但是在四天以后订单一直显示正在配货。到2012年1月3日已经过去7天，在这七天内拨打过三次客服电话要求发货，工作人员只是推脱。到2012年1月5日已经过去8天，工作人员说由于工厂缺货要求我取消订单并赔偿50银元。2012年1月6日，银泰网工作人员打电话来说又有货了，称会发货并赔偿我50银元，在此期间，银泰网没有主动联系我解决问题，基本都是我主动联系他们，我对此结果非常不满意，要求银泰网双倍赔偿并且要求书面道歉!

　　根据网友反映的问题，我们的工作人员联系了银泰网的售后服务，客服表示，朱先生的订单支付宝金账户优惠券是满1000减400，由于下单时的系统问题，满800减400通过使用了。在客户要求退货后，银泰网方面表示可以返还客户满1000减400的优惠券，并补偿3000积分，但是客户拒绝接受。 (责任编辑：佚名)