每一个销售订单的完成,从客户询价,到成单,再到客户收货验货,中间会出现很多不可预的事情,天津实力之所以二十年来受到客户的青睐,服务好绝对占一大因素。
最近接到山东万兴客户电话,对于收到的四角凳表示验收不合格。看到客户的QQ留言,有一些收到实物之后的照片以及他们的验收报告,客户电话沟通希望尽快解决。于是我第一时间和工厂那边联系,了解情况,把客户给我的信息反馈过去,同时耐心和客户讲解运输过程中出现的一些情况,并表示会积极配合解决这件事情,在这里需要和大家说明的是防静电椅子以及防静电凳子的采购,在我们发货的时候肯定会是散件发过去,需要客户自己安装,因为物流不会也不允许这样的成品运输。对于客户提出的100%脚垫脱落就是因为她不了解这是散件发货造成的。对于出现掉漆等情况我们积极沟通会进行调换,客户态度也没有一开始那么不好了,如果你做到客户满意,出现问题不是逃避而是积极解决那么就为下一次开展合作打下了良好的基础。
天津实力技术公司服务好,这不仅仅是一个口号,这可以体现在每一次细节处理,客户沟通上。
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